حقوق الركاب

ماذا تفعل عندما تفقد حقيبتك فحص

من المحتمل أنك كنت هناك: في انتظار دائري طلب الأمتعة ، بينما يمسك الأشخاص الآخرون من رحلتك بحقائبهم ، وتفرغ منطقة المطالبة ، ويتوقف الناقل ، ولا يوجد كيس.

شركة الطيران فقدت حقيبتك التي تم فحصها ، ماذا بعد؟

طالما كانت شركات الطيران تقوم بفحص الأمتعة ، فقد تم إرسال عدد قليل منها في مكان آخر غير المكان الذي كان من المفترض أن يذهبون إليه. تحسن أداء شركات الطيران مؤخرًا عما كانت عليه قبل 20 عامًا ، لذا تحسنت فرصك في نهاية سعيدة أو مرضية على الأقل:
  • إنهم يفقدون عددًا أقل من الحقائب ، أو في أكياس "سوء إدارة" خاصة بشركات الطيران. تقوم الحكومة بجمع إحصاءات حول تقارير الحقائب التي تم التعامل معها بشكل غير صحيح لعدة عقود ، كما انخفض عدد تقارير الحقائب التي تمت معالجتها لكل 100 ألف مسافر ، بشكل غير متساوٍ إلى حد ما ، من 5 إلى 7 في أوائل التسعينيات إلى 3 إلى 4 منذ عام 2009.
  • إنهم يتحسنون في تعقب الحقائب التي يخسرونها. مع العلامات المشفرة والآن ، عدد قليل من العلامات الممكّنة لـ RFID ، تحافظ أنظمتها على تتبع الحقائب بشكل ممتاز. في المرة الأخيرة التي واجهت فيها مشكلة في الحقيبة ، تمكن وكيل في مكتب الأمتعة المفقودة من إخباري ، على الفور ، أين كانت حقيبتي والرحلة التي وصلت إليها.

على الرغم من تحسن أداء شركات الطيران ، إلا أن ما تفعله عندما تفقد شركة طيران حقيبة ما كان عليه في التسعينيات.

الحقائب المتأخرة

معظم ما يسمى بالأمتعة "المفقودة" لا تضيع حقًا ، بل يتم تأخيرها. وفي معظم الحالات ، يمكن لشركة الطيران جمع شمل أمتعتك في غضون 24 ساعة أو أقل.

عندما تدرك أن حقيبتك لن تظهر على منصة النقل ، فانتقل مباشرةً إلى مكتب الأمتعة المفقود التابع لشركة الطيران أو ما يعادله في معظم مناطق الأمتعة في المطارات الكبيرة. في المطارات الأصغر ، اسأل أي موظف بشركة الطيران إلى أين تذهب. حتى إذا كان لديك مكان ما تحتاج إليه ، فقم بالإبلاغ عن الأمتعة المفقودة قبل مغادرة المطار. تحدد بعض عقود شركات الطيران أنه يتعين عليك تقديم ملف في موعد لا يتجاوز أربع ساعات بعد الوصول ؛ يقول آخرون 24 ساعة. إذا تم تأجيل حقائبك على خط سير متصل يربط أكثر من شركة طيران واحدة ، فأنت تتعامل مع شركة الطيران التي نقلتك إلى وجهتك ، حتى لو كنت تعتقد أن شركة الطيران الأولى كانت مسؤولة.

سلّم فحص الأمتعة الخاص بك (لكن اكتب الأرقام) وقم بملء النموذج مع التأكد من الحصول على نسخة مع أرقام التتبع ذات الصلة ورقم هاتف شركة الطيران أو موقع تتبع الأمتعة وما إلى ذلك. لاحظ اسم الوكيل الذي يتعامل مع مطالبتك ، ولاحظ الوقت المقدر للوصول إلى حقيبتك.

تفاوض

اسأل بالضبط كيف ومتى وأين تخطط شركة الطيران لتسليم حقيبتك. عادة ، تقوم شركة الطيران بتسليم حقيبتك إلى فندق محلي أو عنوان إقامة في نفس اليوم الذي تصل فيه الحقيبة إلى المطار. إذا كنت بحاجة إلى موقع تسليم مختلف ، فاطلب ذلك. تقوم الخطوط الجوية عادة بتوصيل الحقائب المؤجلة دون أي تكلفة ، لكن البعض قد يطلب منك الدفع. وإذا كنت تقيم في فندق أو منتجع ، فقم بتنبيه مكتب الاستقبال بشأن حقيبة واردة.

اسأل ما تقدمه شركة الطيران في طريق المساعدة. لا يوجد قانون يتطلب أي مساعدة محددة ؛ يجب أن يكون لدى شركات الطيران سياسة فقط وإتاحتها لك. كحد أدنى ، تغطي شركات الطيران عادة احتياجات ليلة وضحاها مثل معجون الأسنان وما إلى ذلك ؛ تقوم بعض الخطوط بتخزين مجموعات منتظمة بين عشية وضحاها في مكتب الأمتعة المفقودة. إذا فقدت حقيبتك في رحلة قادمة إلى مطار آخر غير منزلك ، تعرض العديد من شركات الطيران تغطية كل أو جزء من تكلفة العناصر التي قد تحتاجها لمواصلة عطلتك أو رحلة عملك. تقدم بعض شركات الطيران بدل يومي محدد ؛ يعرض البعض الآخر تعويضك عن العناصر التي تشتريها على أساس الإيصالات. وبعض شركات الطيران لا تقول شيئًا تقريبًا "سنحصل على حقيبة الظهر". بدلاً من ذلك ، من المحتمل أن تشارك في مفاوضات.

فقدت حقيبة فحص

إذا لم تسترجع معظم الخطوط حقيبتك في غضون خمسة أيام ، فستقع الحقيبة في فئة "ربما تضيع حقًا". عليك تقديم مزيد من المعلومات ، ولكن يمكنك أيضًا إدخال المزيد من المطالبات. تُعرّف شركة الطيران "المفقودة فعلاً" في أي مكان من خمسة إلى 30 يومًا ، وعندها تبدأ أنت وشركة الطيران في افتراض أنك لن ترى حقيبتك مرة أخرى أبدًا.

بشكل عام ، لن تتحمل شركات الطيران مسؤولية أي أضرار طفيفة لحقائبك ، مثل الصدمات والخدوش والخدوش والجرجرات ، كما أنها لن تغطي الأضرار التي لحقت بالأشرطة أو الشد أو الأقفال أو العجلات التي تنتج عن التلف العادي. تغطي الخطوط الجوية عمومًا العناصر الهشة المكسورة والمعبأة في أمتعتك فقط إذا كانت معبأة في حاوية مصممة للشحن. وتستبعد مطالبات التلف أو الخسارة لقائمة طويلة من العناصر الهشة للغاية أو العناصر عالية القيمة مثل المجوهرات وأجهزة الكمبيوتر والكاميرات التي تعد أهدافًا هشة ومغرية للسرقة.

لن تتحمل شركات الطيران المسؤولية عن الضرر الذي حدث أثناء فحص TSA. في حال كنت تعتقد أن أمتعتك قد تعرضت للتلف أثناء فحص TSA (ستكون جميع الحقائب التي تم فحصها بها إشعار مكتوب من الداخل.) ، اتصل بالرقم 866-289-9673. وعندما يحدث ذلك ، توقع حدوث صراع مطول "كما قال ،" بين TSA وشركة الطيران.

تعويضات

لا تقدم سوى شركة طيران كبيرة واحدة ، ألاسكا ، أي تعويض مالي عن الأمتعة المتأخرة: إذا لم يسلم الخط أمتعتك المسجلة خلال 20 دقيقة من الوصول إلى البوابة ، فإنه يصدر قسيمة بقيمة 25 دولارًا مقابل رحلة مستقبلية أو 2،500 ميل متكرر من المسافرين. . لكن هذه القاعدة تنطبق على جميع الأمتعة ، وليس فقط الأمتعة المتأخرة.

لا تصدر شركات الطيران الأخرى أي تعويض عن تأخر الأمتعة ، حتى عندما تدفع رسوم الأمتعة المحددة. حث الكونغرس مؤخرًا وزارة النقل على الحكم بأنه يجب على شركات الطيران استرداد رسوم الأمتعة إذا لم يتم تسليم الأمتعة في غضون 24 ساعة. في رأيي ، هذا غير كافٍ. يبدأ "عامل المتاعب" بمجرد وصول رحلتك بدون أمتعتك ، ويجب أن يتم استرداد المبلغ على الفور. لكن حتى الاقتراح الضعيف غير مناسب.

سواء تأخرت أو فقدت حقًا ، تمتلك الحقائب حاليًا الحد الأقصى للمطالبة بالتعويض عن الخسارة / الضرر البالغ 3،500 دولار على متن رحلة داخلية بالكامل. تم تحديد سقف الرحلات الدولية ، بما في ذلك القطاعات المحلية ، بـ 1131 من حقوق السحب الخاصة ، تبلغ قيمتها حاليًا حوالي 1600 دولار.

أي عملية مطالبة من الواضح أن التفاوض. تقول الخطوط الجوية إنها لا تغطي سوى القيمة المستهلكة لأي شيء تقوله. يطلبون الإيصالات ، حتى بالنسبة للبدلة التي اشتريتها قبل 10 سنوات. قد تذهب ذهابًا وإيابًا عدة مرات قبل الوصول إلى صفقة. قد تقدم لك شركة الطيران أيضًا قسيمة للسفر المستقبلي بدلاً من النقد ، وهي صفقة جيدة بشكل عام فقط إذا كانت قيمة القسيمة مضاعفة إلى ثلاثة أضعاف قيمة نقدية مرضية وحتى بعد ذلك فقط إذا كانت ظروف القسيمة تسمح لك بالسفر بالفعل.

الوقاية

لا تضع الأشياء القيمة الواضحة أو عناصر "لا يمكن أن تكون بدونها" في أمتعتك التي تم فحصها (طب ، أوراق مهمة ، مجوهرات ، أجهزة كمبيوتر محمولة). احملها معك. قم بعمل قائمة بالعناصر المعبأة وقيمتها المقدرة قبل المغادرة. احتفظ بإيصالات العناصر باهظة الثمن التي تقوم بحزمها ، حيث قد يُطلب منك إرسال نسخ منها إلى شركة الطيران في حالة وجود حقيبة مفقودة. إذا كنت مضطرًا إلى التحقق من بعض هذه العناصر ، فعليك تأمينها بشكل منفصل: لن تغطيها شركة طيران حتى لو قمت بشراء تغطية ذات قيمة زائدة. وأزل علامات الادعاء القديمة لمنع الالتباس حول وجهتك.

داعية المستهلك إد بيركنز يكتب عن السفر لأكثر من ثلاثة عقود. المحرر المؤسس لرسالة تقارير المستهلك ، يستمر في إعلام المسافرين ومحاربة انتهاكات المستهلكين يوميًا في SmarterTravel.

شاهد الفيديو: أشياء مدهشة عثر عليها في الأمتعة المفقودة في المطارات! (شهر نوفمبر 2019).