مال

يحظر فندق بريطانيا رسوم منتجع ورسوم أخرى خفية

في فوز كبير للمستهلكين في بريطانيا ، أبلغت هيئة المنافسة والأسواق البريطانية (CMA) وكالات السفر الكبرى عبر الإنترنت أنها يجب أن تشمل أي رسوم إلزامية مثل رسوم "اللجوء" الفندقية (التي يتم تطبيقها في كثير من الأحيان من قبل الفنادق غير المنتجعات في المدن الكبيرة ، كذلك) في السعر المذكور مقدما. يقول CMA ، لا بأس أن تقوم الفنادق بتقسيم السعر الكامل إلى رسم أساسي مضافًا إليه رسوم إلزامية ، ولكن يجب تضمين جميع الرسوم الإلزامية في التكلفة المعروضة في البداية.

ينطبق أمر CMA على عمليات الخداع الأخرى المشابهة لرسوم المنتجع ، والتي تتطلب أيضًا مواقع الحجز عبر الإنترنت من أجل:

أوضح كيف يتم تصنيف الفنادق بعد أن يدخل العميل متطلبات البحث الخاصة به ، على سبيل المثال إخبار الناس عندما تتأثر نتائج البحث بمقدار العمولة التي يدفعها الفندق للموقع.

لا تعطي انطباعًا خاطئًا عن توفر الفندق أو شعبيته ، ولا يسارع العملاء إلى اتخاذ قرار الحجز بناءً على معلومات غير كاملة. على سبيل المثال ، عند إبراز أن العملاء الآخرين ينظرون إلى نفس الفندق الذي تبحث عنه ، مما يوضح أنهم قد يبحثون عن تواريخ مختلفة. وشهدت CMA أيضًا أمثلة لبعض المواقع التي تضع استراتيجياً الفنادق المباعة ضمن نتائج البحث للضغط على الأشخاص للحجز بسرعة أكبر.

كن واضحا بشأن الخصومات وشجع فقط الصفقات المتاحة على الفور. تتضمن الأمثلة على مطالبات الخصم المضللة مقارنات بسعر أعلى لا علاقة له بمعايير بحث العميل. على سبيل المثال ، كانت بعض المواقع تقارن سعر غرفة عطلة نهاية أسبوع أعلى بمعدل أيام الأسبوع أو تقارن سعر جناح فاخر بغرفة عادية.

حتى الآن ، وافقت أجودا ، Booking.com ، Expedia ، و Trivago على الامتثال ، وتقول هيئة السوق المالية إنها ستحتفظ بها بعد الآخرين. تعالج CMA أيضًا مشكلات مماثلة مع محركات metasearch وأنظمة سلسلة الفنادق ، مع الالتزام بالموعد النهائي في الأول من سبتمبر. للأسف ، تنطبق القواعد فقط على الإصدارات البريطانية من مواقع الحجز.

وينبغي أن يكون مثالاً للمنظمين في الولايات المتحدة حول التعامل مع الخداع الواضح. حتى الآن ، تخلت لجنة التجارة الفيدرالية عن مسؤوليتها عن حظر الإعلانات الخادعة على مواقع الحجز ، لكن هناك بعض الأمل في أن تتخذ فرادى الولايات إجراءات بموجب قوانين الولايات التي تحظر التسعير المخادع.

ربما حان الوقت أيضًا لتكثيف OTAs والناس في metasearch مسؤولياتهم تجاه المستهلكين واعتماد الإرشادات البريطانية من جانب واحد لنشرها في الولايات المتحدة وكندا. بعد كل شيء ، إذا وافقوا على القيام بذلك في بريطانيا ، فمن الواضح أنه ممكن. ماذا عن ذلك ، اكسبيديا والحجز ، والباقي؟ ماذا عن منشورات الأسعار صادقة؟

داعية المستهلك إد بيركنز يكتب عن السفر لأكثر من ثلاثة عقود. المحرر المؤسس لرسالة تقارير المستهلك ، يستمر في إعلام المسافرين ومحاربة إساءة استخدام المستهلك يوميًا في SmarterTravel.

شاهد الفيديو: الكاميرا الخفية: شرطي يطلب قبلة مقابل تمزيق المخالفة (ديسمبر 2019).