استراتيجية الحجز

أفضل 10 خطوط جوية في العالم ، وفقا للمسافرين

أتساءل ما هي أفضل شركات الطيران وفقا لمتوسط ​​المسافر؟ يقدم TripAdvisor (الشركة الأم لـ SmarterTravel) فكرة جيدة عن أفضل تصنيف من شركات الطيران في تصنيف المسافرين كل عام استنادًا إلى تقييمات المسافرين الحقيقيين. والنتائج مختلفة عن معظم الدراسات التجارية التي تدرج "أفضل شركات الطيران".

تحتفظ سنغافورة بموقعها كأفضل شركة طيران في العالم وفقًا لمستخدمي TripAdvisor ؛ جنوب غرب هو الأفضل في الولايات المتحدة ، WestJet هو قمم في كندا ، والجنوب الغربي تقدم أفضل فئة الاقتصاد في العالم. يعتمد تقرير التصنيف لشركة طيران لعام 2019 على تقارير الرحلات والتقييمات التي قدمها الآلاف من المسافرين العاديين. هنا هي مفتاح يأخذ.

  • خطوط الطيران السنغافورية
  • الخطوط الجوية القطرية
  • الهواء إيفا
  • الإمارات
  • الخطوط الجوية اليابانية (JAL)
  • جنوب غرب الخطوط الجوية
  • ازول
  • طيران نيوزيلندا
  • Jet2.com
  • ANA (جميع خطوط نيبون الجوية)

تمثل شركات الطيران الموجودة في منطقتي آسيا والمحيط الهادئ والخليج سبعة من أفضل 10 تصنيفات: سنغافورة وقطر وإيفا والإمارات واليابان (JAL) و ANA (All Nippon) و Air New Zealand. جنوب غرب ، في رقم 6 ، هو خط أمريكا الشمالية الوحيد في المراكز العشرة الأولى ؛ وهما الباقيان هما Azul في البرازيل و Jet2 في المملكة المتحدة. وهيمنة خطوط منطقة آسيا والمحيط الهادئ ومنطقة الخليج في تقييمات المسافرين تكرر نتائج جميع هذه الاستطلاعات تقريبًا. خطوط التراث الأوروبي الكبيرة مفقودة بشكل ملحوظ.

من حيث فئات الخدمة ، في جميع أنحاء العالم ، تقدم طيران الإمارات أفضل درجة أولى ، وقطر لديها أفضل درجة رجال أعمال ، طيران نيوزيلندا لديها أفضل اقتصاد متميز ، وسنغافورة لديها أفضل اقتصاد. هذه النتائج ، أيضا ، تتفق مع معظم هذه التصنيفات الأخرى.

من بين خطوط أمريكا الشمالية ، جنوب غرب يتصدر عمومًا ، دلتا هي أفضل خط رئيسي ، ألاسكا هي أفضل خط متوسط ​​الحجم ، مع كسب WestJet وهاواي أيضًا درجات عالية ، وجنوب غرب هو أفضل خط منخفض التكلفة ، مع تصنيف JetBlue أيضًا ، و WestJet هو قمم في كندا ، وخطوط كايمان الجوية الأفضل في منطقة البحر الكاريبي. توفر شركة Southwest أفضل درجة اقتصادية ، وتحتل أمريكا المرتبة الأولى في الاقتصاد المتميز ، بينما تعد JetBlue's Mint أفضل درجة رجال أعمال إقليمية ، ودرجة رجال الأعمال من Air Canada هي الأفضل في المنطقة. يؤكد هذا الجزء من النتائج أيضًا على العديد من التقارير الأخرى: يبدو أن دلتا بدأت تظهر كرائدة بين الخطوط الأمريكية "الثلاثة الكبار" ، ويقيم المسافرون عمومًا ألاسكا وهاواي وجيت بلو على الولايات المتحدة والولايات المتحدة وأكثر من الحد الأدنى للغاية عصابة أجرة

بشكل عام ، تحتوي القائمة على بعض المفاجآت. هذا أمر متوقع ، نظرًا لأن العديد من التصنيفات "الأفضل" تعتمد على أنواع مماثلة من تعليقات المسافرين المتطوعين التي يستخدمها TripAdvisor. ولكني أرى بعض التفاصيل التي قد لا تكون واضحة في مجموعات أخرى:

  • من الواضح أن تقييمات TripAdvisor عبارة عن مزيج من تجارب المسافرين مع كل من المنتج الصعب (مساحة المقعد ، التكوين ، الاتصال ، وكذا) والمنتجات اللينة (خدمة المقصورة والوجبات وما شابه). يبدو أن مسح التعليقات المنشورة مع إدخالات التصنيف يشير إلى أن المنتج اللين مهم جدًا للمسافرين: العديد من التعليقات "الخمسة حول العالم" لا تسجل أيًا من القائمين على المقصورة الصديقة وخدمة الطعام بدلاً من راحة المقعد والمساحة.
  • تلوح في الأفق سياسة "حقيبتين" في ساوث ويست كعامل في مستوى رضا العملاء المواتية للغاية. يمكن للمسافرين أن يأملوا أن تساعد مثل هذه النتائج ساوث وست في مقاومة مطالبات وول ستريت بالبدء في فرض رسوم على الأمتعة التي تم فحصها.
  • من المحتمل أن تكون تقديرات الخطوط الرئيسية المحلية مائلة إلى أسفل بسبب الحقائق التي تفيد بأن (1) المنتجات الناعمة والصلبة في كل سطر تقريبًا أفضل في الرحلات الجوية الطويلة مقارنة بالرحلات القصيرة ، و (2) تكون نسبة تقارير المسافرين أعلى بكثير من المحتمل أن تستند إلى رحلات قصيرة للخطوط الرئيسية في الولايات المتحدة مقارنة بالخطوط الأجنبية.

تتضمن تقييمات TripAdvisor أيضًا نتيجتين "huh؟":

  • يبدو تصنيف أمريكا العالي للاقتصاد المتميز أمرًا غريبًا ، حيث أنه لم يثبت الاقتصاد المميز إلا مؤخرًا ، وحتى الآن فقط عدد قليل من طائرات المسافات الطويلة لديها كابينة اقتصادية متميزة.
  • لا ينبغي تصنيف JetBlue ولا الجنوب الغربي كشركة طيران منخفضة التكلفة حقيقية. يجب أن يتم تجميع JetBlue بالفعل مع ألاسكا وهاواي كشركة طيران صغيرة على الشبكة. وعلى الرغم من أن الجنوب الغربي فريد من نوعه في كونه خطًا من طبقة واحدة مع سياسات الأجرة الخاصة به ، فمن المؤكد أنه لم يعد في المجموعة منخفضة الأجرة.

ربما يستخدم معظم المسافرين تصنيفات شركات الطيران ككسارات التعادل عندما تكون الأسعار وجداول المواعيد على أكثر من خط واحد مناسبة. ولكن بالنسبة للرحلات الطويلة حقًا ، قد تتغلب تقييمات تجربة المسافرين لكلٍ من المنتجات الصلبة والناعمة على أجرة سفر بسيطة وجدول للفروق بين الكثير من المسافرين.

القراء: أي المتنافسين فاجأك؟

داعية المستهلك إد بيركنز يكتب عن السفر لأكثر من ثلاثة عقود. المحرر المؤسس لرسالة تقارير المستهلك ، يستمر في إعلام المسافرين ومحاربة انتهاكات المستهلكين يوميًا في SmarterTravel.

شاهد الفيديو: أسرع طريقة للصعود على متن الطائرة لن تعتمدها شركات الطيران (سبتمبر 2019).